NLP（神経言語プログラミング）

NLPについて

NLPは「Neuro-Linguistic Programing」の頭文字をとったもので、日本では「神経言語プログラミング」と訳されます。

人は現実世界で起こった物事を五感を通して脳内に送り、これまでの自身の経験によって形作られた考え方(地図)に照らし合わせて意思決定を行っています。

NLPは、相手と仲良くなる為に、相手がどんな考え方(地図)を通して現実世界を見ているのかを推測し、言い方や伝え方によるすれ違いを無くして、コミュニケーションをより円滑に行う為のスキルです。

元はリチャード・バンドラーとジョン・グリンダーが３人の天才セラピスト達（ミルトン・エリクソン、フリッツパールズ、バージニア・サティア）の言葉の使い方や非言語情報の使い方、無意識の使い方などを誰でも使えるように科学的に分析して体系化したものです。

レイルの講師も女性を笑顔にする為にこのコミュニケーションスキルを活用しています。

是非、あなたもあなたの大切な人を幸せにする為に使ってください。

ＮＬＰにおける１８の前提

①相手の世界観を尊重する

現実世界において、自分の見ているものと相手の見ているものは違います。

なぜなら、考え方、好み、価値観、世界観、優先順位などが違うからです。

自分の世界観で会話をしても相手には思うように伝わりにくいですが、相手の世界観に合わせて会話をすることで、相手の言っていることが理解できるようになりますし、こちらが言うことも理解してもらえるようになります。

たとえば、子供がたまによくわからないことを話したりしますが、よくわからないからと言って反論したり無視したりしても仲良くなることはできません。

それに対し、子供の感性に合わせて会話してあげることで仲良くなることができますよね。

これは子供だけでなく、どんな相手に対しても言えます。

たとえば、男性が片想いの女友達の恋愛相談に乗る際、男性は彼氏のことを最低だと思っていても、女性はその彼氏の良い部分があるから好きなのです。

それなのに「そんなクズ、別れた方がいいよ」なんて言ってしまうと、女性に「あぁ、この人には理解してもらえないのね」と思われて嫌われてしまいます。

人によって見ているもの、見ようとしているものは違うのです。

また、人によって知識や経験は異なるので、言葉の使い方も異なります。

相手の言葉の使い方に合わせることで、仲間意識を感じさせることができ、仲良くなることができます。

その為、相手の基準に合わせることが、上手にコミュニケーションをとる秘訣なのです。

・人は現実ではなく自分の地図（マップ）を見ている

人は現実そのものではなく、自分の地図(人生経験によって培われた世界観や価値観)に照らし合わせて反応している。

その為、本当の意味で相手のことを理解する為には相手の地図を理解する必要がある。

・相手の地図を利用する

自分の地図ではなく相手の地図によってコミュニケーションを行うことで、より良い反応を得ることができる。

逆に相手の地図を無視すれば、コミュニケーションは困難である。

②行動と変化は、状況（コンテクスト）とエコロジー（環境）の観点から判断（評価）される

状況や環境によって求められる行動は変わります。

相手の行動が一見すると理解できないような行動でも、相手にとっては必要な行動なのです。

その為、相手を理解する上で、相手が何故その行動を起こしたのか？を考えることが非常に大切となってきます。

また、状況や環境によって行動や変化に対する評価は変わります。

こちらの行動がある時には有効な行動であったとしても、状況や環境が変われば通用しなくなることはよくあります。

柔軟な思考を持ち、臨機応変に対応していくことが、他人と仲良くなる上で非常に大切なことなのです。

③クライアントからの抵抗は、ラポールが不足しているということ

反抗的なクライアントはいない、あるのは柔軟性がないコミュニケーターだけ。
効果を出せるコミュニケーターは全てのコミュニケーションを受け入れ、上手に活用する。

相手に受け入れてもらえないのは、こちらの出方が合っていないということであり、コミュニケーションにおいて相手が望む形式をとってあげれば、相手はこちらを受け入れてくれるようになります。

また、相手が抵抗感を示してくるのは、こちらのことがまだ十分に信用できていないということ。

こちらが相手にとって信用に足る人物になれば、こちらの影響を受け入れてくれるようになるのです。

④その人の行動がその人自身ではない。人を受け入れ、行動を変化させる。

相手の行動から得られたイメージがそのまま相手の人格だというわけではありません。

たとえば、ジムに通っているからと言って真面目でストイックとは限りませんし、タバコを吸うからと言って性格が悪いとは限りません。

その人の本来の姿がどうであれ、その行動には肯定的意図があると考えられます。

たとえば、ジムに通うのは体型を良くしたかったり、健康になりたかったり、異性に好かれたかったりであり、タバコを吸うのは仲間からハブられない為であったり、かっこよく見えると思っていたり、ストレスを解消する為であったりです。

自分の解釈によってその人の価値を決めてしまえば、より良い人間関係やより良いチャンスを逃すことになります。

その人の肯定的意図を理解してあげて、その行動を変化させてあげることができれば、より良い関係性を築くことができるのです。

・全ての行動は肯定的意図によって起こる

人はどのような行動であっても、それによって何かを得られると感じているからそれを行う。

たとえ一見するとマイナスな行動であっても、必ずプラスな面があり、そのプラスな面を求めてそれを行っている。

⑤人は持てる限りのリソースを使って最善を尽くしている。

行動は適応する為の調整。
今、とっている行動はその人にとって最良の選択である。
すべての行動は肯定的意図によって起きている。

私たちは何かを達成する為に、つまりは肯定的意図によって行動を起こしています。

その際、自分にとって最適だと思われる方法によって行動しています。

だから、こちらが相手の行動を見て非効率だと感じるのであれば、それは相手が効率的な行動に必要な要素（リソース）をまだ持っていないからです。

それに気付かせてあげれば相手の行動を変えることができる、ということなのです。

・いつでも最善を尽くしている

人はいつでも自分がその時に最善だと思う選択を行っている。

その選択はこちらから見れば良くないものかもしれないが、相手はそれを最善の選択だと思っているので、選択を変えたいのであれば選択を増やす必要がある。

・人はいつでも完全に機能している

誰もが正しく誰もが完全であり、誰もが自分の戦略を完璧に遂行しているのだが、その戦略が効果的でない場合がある。

自分の戦略が効果的でないことに気付いた場合は、視野を広げて周りを見渡し、上手くいっている人から学ぶことで、自分の戦略をより素晴らしいものにすることができる。

⑥問題、制限とは「チャンス」である。

そこから学ぶことは、大切な意図を知ること。

問題があるからこそ人は成長でき、問題を感じるからこそ改善することができるので、問題が起こった時は成長の機会を得ることができたと前向きに捉えることが大切です。

壁に当たった時、道に行き詰った時、嘆いて立ち止まっていても何も解決しません。

また、それを無視して放置してしまうと、その先にある素晴らしい景色を見ることはできません。

「この問題には意味がある。

自分に与えられた試練であり使命。

これを解決した時、大きな新しい道が開ける。」

と前向きに捉え、

「では具体的にどう解決すればいいのか。

方法は無限にある。

この手でダメなら別の手を試すまで。

さらに効率良く解決する為にも、成功者を見習う。

同じ問題を解決している人がいるなら、誰にだって解決できる。

解決できないのは方法が違っているから。

成功者の方法を学べば、同じように成功できる。」

と考え、行動することでその問題を解決できるようになり、

新しい景色を見ることができるのです。

これは、問題があるからこそ、その問題を乗り越えることで成長することができるとうことであり、

裏を返せば、問題が無ければ成長する機会も得られないということです。

問題、制限は

・考え方をさらに前向きにし、人として大きく成長する

・新しい知識やスキル、方法を身に付け、自身の能力を成長させる

「チャンス」なのです。

・問題、制限はチャンスである

⑦行動をキャリブレートする。

その人に関する最も重要な情報は、その人の行動から得られる。

キャリブレート（キャリブレーション）とは、「測定する、調整する」という意味ですが、ＮＬＰでは「観察する」という意味で使われます。

人は必ず行動を起こしますが、行動には「目的」と「手段」があり、目的を知ることでその人の考えや欲求を知ることができ、手段を知ることでその人の経験や性格を知ることができます。

つまり、行動を観察することでその人の考え方や性格、欲求などを知ることができるのです。

⑧地図（マップ）は領土（テリトリー）ではない。

私たちが使う言葉は、それが象徴する出来事や事象そのものではない。

私たちは自身の人生経験によって形成されたフィルターを通して世界を見ています。

自分に必要ないと感じれば勝手に情報を削除し、自分にとって不都合だと感じれば勝手に情報を歪曲し、自分にとってそれが普通だと感じれば勝手に情報を一般化します。

そして、出来上がった自分なりの「まとめ」を発言として現実世界に発射します。

つまり、相手の発言は相手だけが持つ絶対的なものではなく、別の角度から見れば色々な気付きを得ることができます。

相手の言葉をそのまま捉えるのではなく、「どういうこと」を「どういうフィルターを通して発言しているか」を理解することで、「より正確な情報」と「相手の世界観」を知ることができるようになるのです。

⑨あなたの心／精神を管理しているのはあなた自身。よってその結果もあなたの責任である。

私の心／精神を管理しているのも私自身。よってその結果も私の責任である。

自分の心や行動を管理しているのは自分自身であり、その結果として今現実世界に起こっている悪いことは全て自分の責任であるということなのですが、これは裏を返せば、自分の心や行動は自分で管理することができる、つまりは好きなように変えられるということであり、その結果として現実世界で起こった良いことは全て自分のものだということです。

カナダの精神科医・心理学者であるエリック・バーンのこの有名な言葉

「他人と過去は変えられないが、自分と未来は変えられる。」

でも示されているように、

他人を変えることはできません。

ＮＬＰによって他人を誘導し、変えることはできますが、それはＮＬＰを身に付ける＝自分が変わるということです。

また、どれだけ嘆いても過去は変えられませんが、今の行動を変えれば未来は変えられます。

悲観的になったり諦めたりしても、余計辛い余生を過ごすことになるだけです。

今、行動を変えれば、未来をより素晴らしいものにすることができるのです。

ケンタッキー・フライドチキンで有名なカーネル・サンダースは、３０代後半でガソリンスタンドの経営を始めるも、大恐慌のあおりを受けて倒産してしまいました。

それでもめげずに４０歳でまたガソリンスタンドの経営を始め、お客さんの一言からガソリンスタンドの一角でレストランを始め、４９歳でついにフライドチキンを生み出したのです。

ビジネスを成功させるのに１０年近くかかり、ビジネスが成功したのも４９歳と、彼は遅咲きと言えるでしょう。

ですが、前向きに頑張り続けた結果が、世界にチェーンする「ケンタッキー・フライドチキン」なのです。

⑩心と身体は１つのシステムである。

心と身体は相互に作用し、影響を与え合います。
一方に影響を与えないでもう一方を変える事はできません。
考え方が変われば身体（行動）も変わります。
行動が変われば考え方や感情も変わります。

たとえば、「彼女が欲しい」「ＮＬＰについて知りたい」と考えたからネットで検索したのであり、そう考えなければこのサイトを見ることはありませんでした。

真剣に健康が大切だと考え始めた人が、野菜をとるようになったり、ウォーキングを始めたり、タバコをやめるようになるように、考え方が変われば行動が変わるのです。

そして、テレビ番組でもたまに特集されているように、野菜をとり始めた人は本当に血が綺麗になってそれまで苦手だった野菜が好きになり、ウォーキングを始めた人は脳がさえるようになって脳トレのスコアが上昇し、タバコをやめた人はイライラすることがなくなりました。

このように、考え方が変われば身体（行動）は変わり、行動が変われば考え方や感情が変わるのです。

・心と身体は１つの有機システムである

心と身体は相互に作用していて、お互いに影響を与え合っているので、片方に影響を与えないでもう片方を変えることはできない。

考え方が変われば行動は変わり、行動が変われば考え方は変わる。

⑪人は、成功や自分が望むアウトカムを達成する為に必要なリソースを全て持っている。

リソースを持たない人はいない、リソースの足りない状態があるだけ。

リソースとは知識、経験、能力、スキル、感覚、センスなどの内部要素に加え、家族、友人、職場、インターネットなど、自分が活用できるあらゆる要素のことです。

成功や達成ができないのは、上手く活用できていないか活用の仕方を間違えているだけで、上手に活用することができれば、あらゆる目標・目的を成功、達成できます。

自分がそれに気付いていない場合は、「自分を客観視する」「試していない方法を試す」「家族に相談する」「成功者を観察しマネする」などの行動によってそれに気付くことが成功の秘訣です。

また、相手がそれに気付いていない場合は上手く気付かせてあげることで、その人を成功へと導くことができるでしょう。

・必要な資源（リソース）は全ての人がすでに持っている

多くの人がこれまでの経験によって十分な知識や能力を身に付けていて、あとはそれをどう活用するかだけである。

⑫すべてのプロセスは、全体性を広げるためにある。

全ての過程は思考（世界観）を広げ、より良い自分になる為に存在すると考えられます。

⑬失敗はない、フィードバックがあるだけ。

ＮＬＰにおける失敗は「できない。終わり」という意味ではなく「経験。別の方法」という意味であり、それによって色々なものを得ることができます。

つまり、失敗は成長や成功の為に必要な要素でもあるのです。

・失敗は存在しない

⑭相手の反応があなたのコミュニケーションの成果である。

そこから学ぶことは、大切な意図を知ること。

相手が良い反応をすればこちらのコミュニケーションの仕方が良かったのであり、相手が悪い反応をすればこちらのコミュニケーションの仕方が悪かったのです。

また、相手が自分の意図した通りに反応すれば、そのコミュニケーションの仕方は正しくて、相手が自分の意図した通りに反応しなければ、そのコミュニケーションの仕方は間違っているということです。

「こちらがどのようにコミュニケーションすれば相手はどのように感じるのか？」を把握することができれば、すべてはこちらの思い通りになるということです。

・相手の反応が自分のコミュニケーションの成果である

⑮必須多様性の法則：最も柔軟な行動をとることができる人／システムが、システムをコントロールすることができる。

うまくいかなかったら、別の方法を試してみる。
柔軟性があれば、可能性は無限に広がる。

システムとは体系や組織のことで、ここで言うシステムをもう少し掘り下げれば、「自分の行動」「生活」「機能」「相手の考え方」「人間関係」「会社組織」「ビジネス」など、秩序や規則（ルール）を持っている様々な要因を指します。

そして、その全ては柔軟に対応することで、コントロールすることができるということです。

もし、コントロールできないのなら、それは「コントロールできない存在」ではなく、こちらのアプローチ（干渉）方法が間違えているだけなので、無理だと諦めるのではなく、その方法を見つけられるように色々な方法を試すことが大切です。

・上手くいかなかったら、別の方法を試してみる

諦めてしまえばそこで終わりだが、柔軟性があれば可能性は無限に広がる。

リスクが無いのであれば、思いつく限りのあらゆる方法を試すべきである。

⑯すべてのプロセスは、選択肢を広げるようにデザインされている必要がある。

思い込みによって１つの方法しかないと考えてしまえば、行きつく先もまた１つだけになってしまいます。

柔軟な発想によって選択肢を広げることで、可能性は無限に広がります。

・何も選択しないよりも何かを選択したほうがいい

選択肢が多くなるほど自分はより自由になり、影響力を持つようになる。

選択肢を増やす為にも、いつも考えて行動することが大切である。

⑰誰かにできることなら、自分にもできる。

あとは、そのやり方を知るだけ。

同じ人間である以上、誰かができることのほぼ全ては自分にもできます。

このように言うと、「今からビルゲイツみたいに稼げるようになれるのか？」と言う人がいますが、その質問自体がそもそもの間違いです。

よく考えてみてほしいのですが、あなたが目指すべきところ、目指したい場所はそこではないはず。

誰もが誰かと全く同じになることを望んだりはしません。

人はその人なら得られる感情や快楽が欲しいだけなのです。

たとえば、ビルゲイツみたいに稼ぎたいのは「使いきれない大金が欲しい」とか「歴史に名を残したい」などの目的であって、全く同じ顔になりたいというわけではありませんよね？

そしてそれらは大抵別の方法でも手に入れられるものであり、その各プロセスにおいては必ず達成する方法があるので、「自分にはできない」と自信を無くした時は、成功者を見て「できる方法は必ずある」と事実を理解すると同時に、その方法からヒントを得ることで成功のきっかけとすることが大切だということです。

なお、その人と全く同じことができないのは、その人とは持っているリソースが違うからです。

極端なことを言えば、顔の形も身体の作りも環境も違いますよね。

けれど、手本が人間である以上、そのポテンシャルに大した差はなく、あなたが手本の持つリソースと同じようなリソースを手に入れ、手本が実践している方法と同じような方法を試すことで、似たような結果を出すことはできるのです。

・誰かにできることは自分にもできるということ

自分ができていないのは、違う方法を行っているからであり、やり方を知ればできるようになる。

⑱意識が向いているところにエネルギーは流れていく。

同時にたくさんのことをしようとすれば、エネルギーは分散されてしまい、１つのことに集中すれば、エネルギーはそこにだけ使われるようになるので効果が大きくなります。

たとえば、左手で歯磨きをしながら右手でペンまわしをしようとすると、歯磨きの速度は遅く、ペンまわしも上手くできません。

しかし、歯磨きに集中すれば的確且つ丁寧に磨けるようになり、ペンまわしに集中すれば早く正確にペンが回せるようになりますよね。

これはどんなことにも言えて、たとえば、色々な副業をしようとするとどれも中途半端になりがちですが、１つに決めて集中して行うと成果が伸びやすくなります。

同じように、もしあなたが達成したい何かがあれば、それに意識を集中させることで、エネルギーは流れ、集まり、大きな成果をもたらせてくれるのです。

※ブレッド(太字の補足)は以前に使われていた前提であり、関連する今の前提の箇所に補足として記載しています

地図（ＭＡＰ）

人はこれまでの様々な自分だけの人生経験によって、自分なりの考え方、世界観、価値観を築いていて、それを基準として物事を見たり考えたりする傾向があります。

これをＮＬＰでは地図（マップ）と言います。

たとえば、とあるレストランに食事に行った感想を聞いた場合、

Ａさんは「天井にかかっているシャンデリアが見事だった」
Ｂさんは「店内に響く肉の焼ける音がなんとも食欲をそそります」
Ｃさんは「居心地が良くて料理もとても美味しかった」

などと別々のことを言ったりしますが、それは彼らが自分の価値観に基づいて判断してるからなのです。

私たちは五感から入ってきた情報を全て拾うことはできないので、無意識的に取捨選択を行っています。

たとえば、本を読んでいる時はテレビの音が耳に入らなくなったり、何かを探している時はそれに関係のないものはほとんど気にしなかったりです。

このように、人によって集める情報が異なるので、見え方も感じ方も違ってきます。

このことから、ＮＬＰでは相手と接する際に相手の見え方や受け取り方を考慮しながら接することが大切だと考えます。

ビリーフ（信念）

人生経験による思い込み

ビリーフとは、これまでの人生経験で作られた思い込みのことです。

たとえば、何か嫌なことがあった時、「成長する機会」と捉えて自分を磨けば、同じようなことがあっても乗り越えてさらに良い人生を築いていけます。

それに対し、「乗り越えることのできない壁」と捉えてその問題から目を背ければ、同じようなことがあるたびに嫌な思いをする羽目になります。

そして、それを「成長する機会」と捉えるか、「乗り越えることのできない壁」と捉えるかはあなた次第です。

ビリーフによる変化

①外部で起こった事象
②五感を通して内部に入る
③ビリーフによって意味付けする
④その意味に従って対処する
⑤対処した結果が表れる

ビリーフによる変化の一例

①外部で起こった事象

女性に「キモい」と言われる

②五感を通して内部に入る

視覚：女性
聴覚：「キモい」と言う発言

③ビリーフによって意味付けする

Ａ：「俺にはキモい部分があるんだな。キモいと思われる部分を直そう。」
Ｂ：「俺はキモくて女性に好かれない男なんだ。傷付くのは嫌だから女性と接するのはやめよう。」
Ｃ：「こいつ性格悪いな。俺はキモくない。こいつの目が腐っているだけだ。」

④その意味に従って対処する

Ａ：自分を磨く
Ｂ：家に引きこもる
Ｃ：気にせずに他の女性と接する

⑤対処した結果が表れる

Ａ：女性に好かれるようになり、素敵な女性と結婚して幸せな人生を送る
Ｂ：結婚することなく孤独な人生を過ごす
Ｃ：他の女性から「キモい」と言われ、誰にも好かれることなく人生を終える

このように、マイナスなことも意味付け（ビリーフ）を変えれば、人生を変えることができるのです。

表象システム（ＶＡＫモデル）

情報のインプットの仕方

人は「視覚」「聴覚」「嗅覚」「味覚」「触覚」「運動感覚」などによって外部情報を取り入れているのですが、ＮＬＰではこれを「視覚(Visual)」「聴覚(Auditory)」「身体感覚(Kinesthetic)」の３つの区分で考えます。

人によって優位に使っている感覚が異なるのですが、これを表象システム（ＶＡＫモデル）と言います。

地図（ＭＡＰ）で紹介したレストランでの感想も、Ａさんは視覚優位、Ｂさんは聴覚優位、Ｃさんは身体感覚優位に基づく感想を言っているのです。

視覚優位の傾向

視線が上に向きやすい
「～のように見える」など視覚的な表現をしやすい
早口の傾向がある、呼吸は浅め
見ためや見かけを重要視する
視覚的な言葉を多用しやすい：見る、映る、目に入る、イメージ、ビジョン、明るい、暗い、大きい、小さい、綺麗、汚い、近い、遠い、キラキラ、ピカピカ、ツルツルなど

聴覚優位の傾向

視線が左右に動きやすい
「～のように聞こえる」など聴覚的な表現をしやすい
聞くことが得意、胸で呼吸しやすい
音楽や電話が好きで雑音が苦手
聴覚的な言葉を多用しやすい：聞く、言う、耳にする、呼ぶ、叫ぶ、響く、鳴る、リズム、テンポ、音、声、静か、うるさい、ザワザワ、ドーン、パリーンなど

身体感覚優位の傾向

視線が下に向きやすい
「～のように感じる」など身体感覚的な表現をしやすい
話すテンポが遅め、お腹で呼吸しやすい
感触や居心地を重要視する
身体感覚的な言葉を多用しやすい：触る、感じる、押す、引っ張る、気持ち、感覚、リラックス、安心、興奮、緊張、味、美味しい、不味い、匂い、香り、臭い、温かい、冷たい、熱い、寒い、重い、軽い、柔らかい、固い、イライラ、ブルブル、ふわふわ、カチカチなど

コミュニケーションではＶＡＫを使う

コミュニケーションを行う際、視覚、聴覚、身体感覚に訴えかけるような表現を使うことで、相手のイメージを膨らませ、よりワクワクしてもらいやすくなります。

非言語でのＶＡＫ

視覚

表情、視線、身振り手振りなど

聴覚

声の大きさ、声のトーン、会話のスピード、手を鳴らすなど

身体感覚

身振り手振りで感覚を表す、相手に触れるなど

言語でのＶＡＫ

視覚

感覚：見える、映る、描く、イメージ、ビジョン、大きい、小さい、速い、遅い、綺麗など
擬音：キラキラ、ピカピカ、チカチカ、つるつる、シワシワ、デコボコ、カピカピ、バラバラ、ごちゃごちゃ、ぐちゃぐちゃ、パタン、シュッと、スラッとなど
色：赤色、黄色、青色、緑色、黒色、茶色、黄金のなど

聴覚

感覚：聴こえる、音がする、響く、鳴る、叫ぶ、鳴く、吠える、さえずる、静か、うるさい、リズミカル、テンポの良いなど
擬音：ゲラゲラ、ガヤガヤ、ザワザワ、シーン、ピューピュー、ザーザー、ドーン、ゴロゴロ、パチッ、チンッ、ワンワン、ピヨピヨ、ガシャン、パリーンなど

身体感覚

感覚：感じる、触る、嬉しい、楽しい、面白い、笑う、眠い、興奮、緊張、暑い、熱い、冷たい、寒い、涼しい、硬い、柔らかい、重い、軽い、美味しい、良い匂い、臭い、元気、パワフル、ハイテンション、疲れるなど
擬音：ワクワク、ドキドキ、にこにこ、イライラ、うっとり、ふわふわ、スベスベ、ザラザラ、もちもち、もっちり、カチカチ、むにゅっ、パリパリ、ずっしり、ズキズキなど

視覚と身体感覚

メラメラ、ビュービュー、シュワシュワ、トントン、トコトコ、ドン、ドドドド、ズンズン、ドカーン、ドロドロ、のろのろ、ぷるんぷるん、ふにゃふにゃ、げっそり、ぶちゅっ、ドピュッなど

伝わりやすくする方法

視覚優位の相手

写真、絵、図、グラフなどを使う
デート先は視覚重視：オシャレ、景色が綺麗など

聴覚優位の相手

心地良いボリュームやテンポを心掛ける
デート先は聴覚重視：静か、心地良い音楽が流れている

身体感覚優位の相手

感覚や感情が伝わりやすい言葉を使う
デート先は身体感覚重視：体験できる、良い匂いがする、風が気持ち良い、温かい、ソファーの座り心地が良いなど

ラポール

信頼関係を築く

ラポールとは信頼関係のことで、こちらの言葉を受け入れてもらう為に最も重要な要素です。

元はフランス語で「収益」「関係」「報告書」などといった意味ですが、オーストリアの精神科医メスメルが、クライアントとの親和関係を表す為に用いたことがきっかけで、セラピストとクライアントとの親和関係を表す言葉として広く使われるようになりました。

なお、ラポールをフランス語で「心のかけ橋」という意味として説明しているものもありますが、ラポールは心のかけ橋と言う意味ではなく、イメージとして、セラピストとクライアントとの間に心のかけ橋をかけるような感じであると言うことなので、間違えないようにしましょう。

相手の反応は外部からの情報によって起こっているのであり、相手があなたに対して好意的なのも敵対的なのもあなたの言動が原因となっています。

つまり、こちらの与える情報を変えれば、悪い反応を良くすることができるということです。

たとえば、
弟が言うことを聞いてくれない　⇒　こちらの言い方が悪い
友達と喧嘩してしまった　⇒　こちらの接し方が悪かった
上司が厳しい　⇒　こちらの態度に問題がある
女性に好かれない　⇒　好かれないような言動を行っている
ということになります。

では、言い方を良くするだけで相手が言うことを聞いてくれるのかと言うと、一概にそうとは限りません。

たとえば、出会ったばかりの男性が自分の紹介する保険に入ってほしいと言ってきたとして、言い方や内容が魅力的ならば了承するでしょうか？

「条件がいいのはこちらを騙そうとしているのかもしれない…」

と疑いますよね。

では、母親に「あんた、保険に入ってなくてもし何かあったらどないするん！？私と同じこの保険に入っとき！」と言ってきたらどうでしょうか？

「とりあえず入っておくか…」となりますよね。

これは相手を信用しているからであり、相手のことを信頼しているからこそ、相手の言うことを受け入れようと思うのです。

これと同じで、相手がこちらに対して疑っている状態ではあなたの言葉は刺さりません。

ＮＬＰの効果をより高める為にも、まずは相手の信頼を得ることが大切です。

マッチング

ラポールを築く為に相手と「視覚情報」、「聴覚情報」、「言語情報」などを合わせていくことが有効となりますが、これをマッチングと言います。

マッチング

視覚：姿勢や動作を合わせる　⇒　ミラーリング
聴覚：音やリズムを合わせる　⇒　ペーシング
言語：言葉を合わせる　⇒　バックトラック

ミラーリング

相手と見た感じを合わせる

人は相手と心が通じ合ってくると、無意識的に相手と似た行動をとるようになる傾向があります。

この心理を利用して相手と似た行動をとることで相手の心に入っていく方法がミラーリングです。

たとえば、
相手とまばたきを合わせる
相手の表情に合わせる
相手の喋り方に似せる
相手の姿勢や佇まいに寄せる
相手の動作に合わせて同じ動作を行う
などによって相手に同調し、
「私はあなたに(人として)好意を持っています」
「私はあなたに共感しています」
「私はあなたの仲間です」
というメッセージを相手の意識や無意識に伝えることができ、
それによって相手は少しずつ心を開いてくれやすくなります。

ただし、相手に「わざとマネをしている」と思われると逆効果になってしまいますので、相手に不快を与えないようにさりげなく行うことがポイントです。

クロスミラーリング（クロスオーバーミラーリング）

ミラーリングは相手にマネされていると思わせないくらいにさりげなく行う必要があるのですが、それには相当の訓練が必要であり、普通の人が日常で使うのにはあまり向きません。

そこで有効となるテクニックが「クロスミラーリング（クロスオーバーミラーリング）」です。

クロスミラーリングとは、相手の動作を部分的に寄せていく方法です。

たとえば、相手がお茶を飲んだら髭を触る、相手がケーキを食べたらお茶を飲む、相手が腕を組んだら足を組む、相手が足を組んだら腕を交差させるなどです。

また、会話ではテンション、トーン、スピード、リズム(テンポ)などを合わせていきます。

これによって相手にマネされていると思わせることなく一体感を作り出すことが可能になります。

ペーシング

相手のスピードに合わせる

ペーシングは相手とラポールを築く為に行います。

誰かと会話する時、相手を楽しませたくていきなりテンションを上げて接したとしても、相手に「この人は接しにくい」と思われてしまう可能性があります。

まずはペーシングによってラポールを築くことで、テンションを上げて接した時に「楽しませようとしてくれている」と理解してもらうことができるようになるのです。

人は同じ会話リズムの人だと接しやすく、会話のリズムが違うと接しにくいと感じる傾向があります。

たとえば、「この人はおっとりしすぎて自分とは合わない」などと思ったことがあると思いますが、これはその人が自分のリズムよりもゆっくりとしたリズムでコミュニケーションを行っているからです。

また逆に自分より早口だったり、感情の動きが早かったりすると、「この人はせっかちそうですぐにイライラそうだ」などと感じてしまいます。

逆にコミュニケーションのリズムが合うだけで、「この人は接しやすい」と感じて受け入れやすくなります。

これを意識的に行っていくのがペーシングです。

ペーシングの要素と手順

①状態、テンション
②表情、姿勢
③身体の方向、手の動き、足の角度や置き方
④声のボリューム、声のトーン、発言のスピード
⑤会話の内容、感情の動き、会話のテンポ
⑥ワード、言い回し、意思主張
⑦考え方や価値観

ペーシングの手順

①状態、テンション

まずは相手の状態(感情)とテンション(感情の強さ)を意識しましょう。

緊張しているのか、落ち着いているのか、興奮しているのかなど、相手がどんな状態でいるのかを見極め、その感じを合わせていきましょう。

状態を合わせることで相手の考えていることがなんとなくわかってきます。

なお、状態は最初だけでなく常に合わせ続けることが大切です。

②表情、姿勢

次に表情と姿勢を寄せていきましょう。

表情は感情を理解し共感を示す為に合わせていくので顔をマネするのではなく、表情を寄せていく感じです。

③身体の方向、手の動き、足の角度や置き方

次に身体の方向、手の動き、足の角度や置き方と少しずつ合わせていきます。

全く同じにするとマネをしていると気付かれてしまいますので、不自然でない範囲でさりげなく寄せていけば十分です。

④声のボリューム、声のトーン、発言のスピード

次に声のボリューム、声のトーン、発言のスピードを合わせていきます。

この３点は完全にマネしても気付かれないので、完全に合わせていくことが大切です。

⑤会話の内容、感情の動き、会話のテンポ

次にバックトラック(後述)を使って会話の内容を合わせていきます。

また、会話中の相手の感情の動きを読み取り、同じように感情も合わせていきます。

同時に会話のテンポも合わせることで一体感が生まれます。

⑥ワード、言い回し、捉え方、意思主張

次にワード、言い回し、意思主張を合わせていきます。

ワード：相手がマクドナルドのことをマックと言えばこちらもマック、マクドと言えばこちらもマクド
言い回し：物事の伝え方の特徴。方言やクセを合わせるわけでは無い
意思主張：相手が本当に伝えたいこと。真意。後述のスーパーバックトラックでカバーできる

⑦考え方や価値観

最後に相手の考え方、価値観、信念、道徳観などに寄せていくことで、相手はこちらを仲間と認識して好感を抱くようになります。

なお、物事の捉え方や感じ方（ＶＡＫモデル）などもここに含まれます。

呼吸は？

呼吸を合わせることで相手の感情を読み取りやすくなるのですが、呼吸を読んで合わせることはかなり難しく、上記の要素をペーシングすれば自然と呼吸が合ってくるので、コミュニケーションを極めたいと思っているわけではないのであれば呼吸を意識的にペーシングする必要はありません。

バックトラック

相手の話をオウム返しする

相手が自分の話を聞いてくれている、発言を理解してくれていると感じるほど、相手のことを信用したり好きになったりします。

バックトラック（バックトラッキング）は相手の発言を引用することで、相手にそう思わせるテクニックです。

通常の会話

昨日、スタバの新作飲んだんだ～

自分

へぇ～。美味しかった？

バックトラックを使った会話

昨日、スタバの新作飲んだんだ～

自分

へぇ～。スタバの新作飲んだんだ～。美味しかった？

バックトラックの種類

バックトラックには以下の五種類の方法があります。

これらはどれが良いというわけではなく、その場面に応じた適切な方法で返すことが大切です。

バックトラックの種類

Ａ．相手の言葉から事実を送り返す
Ｂ．相手の言葉に含まれる感情を送り返す
Ｃ．相手の言葉を要約して返す
Ｄ．相手の言葉を別の表現にして返す
Ｅ．相手の言葉に含まれる感情を相手の考え方や過去の事実を付け加えて返す

Ａ．相手の言葉から事実を送り返す